问豆包口碑，它拿投诉平台的旧帖来答，怎么办？

投诉平台的帖删不掉，一条能被引两年。帖子一直没人认领、没回复，页面上看着就是「商家不理」。豆包还会把「到店升单是行业普遍现象」这种话安到你头上。先把投诉认领、回应；医院自己把退款、售后、投诉怎么处理写清楚。

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什么情况

客人问豆包「这家口碑怎么样」「会不会被推销」「有没有隐形消费」，豆包引投诉平台上的旧帖，一条两年前的投诉今天还在讲。

豆包为什么这么答

投诉平台的帖删不掉，豆包讲负面时几乎必引。帖子一直没人认领、没回复，页面上看着就是「商家不理」，豆包照着写。它还会把「到店升单是医美普遍现象」这类行业说法直接安到某一家头上。

我们一般怎么处理

先把投诉平台上的帖认领、回应，哪怕晚了两年。医院自己要有一页写清退款、售后、投诉怎么处理，写院里真实的规则，不写「从不推销」「零投诉」「与我们无关」这类话。一条投诉我们测过：豆包点名问口碑时引用它，两周后退成温和提示。

做不到的

帖子不会消失，再问纠纷类的题它还可能被引；医院的官方说明也挡不住所有投诉。能做的是让医院自己的说法摆在那里，然后每周看。